Customer Relationship Management – CRM

Customer Relationship Management (CRM, deutsch Kundenbeziehungsmanagement oder auch Kundenpflege) ist ein Teilbereich des Marketings. Das CRM beschreibt die Strategie, die Beziehung zum Kunden systematisch zu erforschen, analysieren und zu beeinflussen. Es handelt sich hierbei um die ständige Ausrichtung am Kunden, um Produkte oder den Service an den Bedürfnissen der Kunden auszurichten.